Τι αλλάζει σε συμβόλαια, χρεώσεις και καταγγελίες σύμβασης
Περισσότερη διαφάνεια και μεγαλύτερη ισχύ στους πελάτες των εταιρειών τηλεπικοινωνιών, φέρνει η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) με το «δεύτερο κύμα» μέτρων.
Από την 1η Οκτωβρίου, ισχύει το δεύτερο στάδιο των ρυθμίσεων που προβλέπονται στον Κανονισμό Γενικών Αδειών της ΕΕΤΤ, ο οποίος δημοσιεύθηκε τον Δεκέμβριο του 2017. Ο Κανονισμός καθορίζει τις υποχρεώσεις των παρόχων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, με στόχο την προάσπιση των δικαιωμάτων των συνδρομητών σε τηλεφωνία και Διαδίκτυο σύμφωνα με το iefimerida.gr .
Οι σημαντικότερες υποχρεώσεις που επιβάλλονται, συνοψίζονται στα ακόλουθα θέματα:
- Μεγαλύτερη διαφάνεια στους όρους σύμβασης που υπογράφει ο κάθε πελάτης
- Μεγαλύτερη προθεσμία για καταγγελία σύμβασης, σε περίπτωση μονομερούς τροποποίησης των συμβατικών όρων ή των τιμολογίων από τον πάροχο.
- Ενημέρωση για υπέρβαση του ορίου κατανάλωσης των λεπτών ομιλίας, SMS και MB του προγράμματός.
- Αυτόματη πίστωση λογαριασμού για βλάβες, εφόσον η βλάβη υπερβαίνει τις δύο εργάσιμες ημέρες από την ημέρα δήλωσής της.
- Δωρεάν γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών από οποιοδήποτε δίκτυο
- Μεγαλύτερη ευελιξία στον τρόπο υποβολής καταγγελίας της σύμβασης. Η παροχή υπηρεσιών πρέπει να διακόπτεται εντός δύο εργάσιμων ημερών για την κινητή τηλεφωνία και οχτώ για τη σταθερή.
- Απαγόρευση επιβολής τέλους διακοπής και ανανέωσης της σύμβασης
